QMS: Mit konsequenter Kundenorientierung – im kontinuierlichen Verbesserungsprozess – zum nachhaltigen Erfolg.

Ihre Meinung interessiert uns und ist Gold wert. Ihr Feedback hilft, die Qualität konstant zu verbessern und unser Produkte– und Serviceangebot zu optimieren.

Apotheke Wyss – gelebtes Qualitätsmanagement

Die Kantone können seit dem 1.1.2022, basierend auf dem Art. 58 der Verordnung über die Krankenversicherung, von Apotheken ein geeignetes Qualitätsmanagement-System (QMS) verlangen. Wie gut, dass diese Anforderung von der Apotheke Wyss seit Jahren erfüllt wird. Im Dienste Ihrer Gesundheit – tagtäglich für Sie erlebbar.

Zugegeben – der Alltag der Apotheke hat sich seit der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems (QMS)
im Jahr 1999 stark verändert.

Doch die Kundenbedürfnisse und Erwartungen bleiben in einem Punkt identisch: wenn die Qualität nicht erlebt werden kann, sondern nur auf einem Zertifikat steht, dann ist diese nicht viel wert.

Was bedeutet QMS in der Pharmazie?

Unter Qualitätsmanagement-System (QMS) in der Pharmazie versteht man die Summe aller Massnahmen, die angewendet werden, um die Qualität einer Gesundheitsdienstleistung und damit die Zufriedenheit der Patient*innen sowie der Mitarbeitenden zu verbessern.

Das Qualitätsmanagement-System umfasst unter anderem das Festlegen der Qualitätsziele, deren Sicherung sowie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP). In einem Qualitätsmanagement-System werden schlussendlich die internen Abläufe definiert und dokumentiert, um die geplanten Prozesse zu vereinheitlichen und mögliche Verbesserungspotenziale frühzeitig und leichter zu erkennen.

Die Qualitätssicherung beinhaltet zum einen interne wie externe Weiterbildungen, Ringversuche durch Labors, Austausch in ERFA-Gruppen und regelmässige Selbstevaluationen in Zusammenhang mit der QMS-Zertifizierung. Ebenso in diese Rubrik gehört eine gute Patientendokumentation, in welcher Allergien oder Grunderkrankungen festgehalten werden.

Qualitätsstandards erreichen und halten

Der eine Punkt ist, sich die Qualität zu erarbeiten – der weitaus schwerere Punkt jedoch ist, diese permanent zu halten. Es ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, der fordert, fördert und zugleich Spass bereitet. Neue Ideen, vereinfachte Abläufe, Verbesserungen und laufende Optimierung hinter den Kulissen sollen Ihnen eine noch höhere Sicherheit für Ihre Gesundheit und Wohlbefinden gewährleisten.

Auch Ihre Kundenbedürfnisse verändern sich – deshalb haben wir nicht nur während der Beratung offene Ohren, sondern auch bei jeglichen Rückmeldungen. Konstruktive Kritik und Reklamationen sehen wir als Chance, uns weiterhin permanent verbessern, entsprechend verändern und adaptieren zu können.

Apotheke Wyss – Wir investieren in die Zukunft

Konkret unterzogen wir die Räumlichkeiten des Standortes Baden einer kritischen Prüfung. Damit wir
die Qualität der diskreten Beratung, geschützt vor ungewollten Zuhörern, halten können, ist zwingend ein zweiter Beratungsraum nötig. So möchten wir uns auch für die Zukunft rüsten, um weitere Gesundheits-Services, wie zum Beispiel das bestimmen von gewissen Blutwerten, anbieten zu können.

Apotheke Wyss – Raum für Neues

Um neue Beratungsflächen entstehen zu lassen, muss im Verkaufsraum Platz geschaffen werden. Gewisse Tätigkeitsprozesse werden deshalb auf andere Stockwerke verlegt. Die Umbauarbeiten laufen auf Hochtouren: Im August 2023 begannen wir, im Hintergrund umzuräumen: Bis Ende Oktober 2023 sollten wir in den oberen und unteren Etagen bereits mehr Raum gewonnen haben. Unser grösser gewordenes Team erhält einen adäquaten Pausenraum und die Räumlichkeiten für die Verblisterung und Belieferung von Institutionen werden vergrössert. Im Untergeschoss wir das grosse Analyse-Labor und die «Manufaktur» für die Herstellung unserer Hausspezialitäten ausgebaut und modernisiert.

Apotheke Wyss – Motivation für Qualitätsmanagement

Unser Bestreben für hohe Qualität, der kontinuierliche Verbesserungsprozess, optimierte Abläufe, bedürfnisgerechte Produkte und Services sowie ein top engagiertes und kompetentes Team – im Dienste Ihrer Gesundheit.

Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen – wir beraten Sie leidenschaftlich gerne.

Ihr Apotheke Wyss Team